Tatiane Aires
Atualizado: 29 de jan de 2020
Para falar de consumidor moderno, preciso que você tire um minutinho e pense quando você era criança e queria comprar algo e depois compare esta mesma compra hoje para seu filho.
Veja como mudou! 👀
Quando criança, você ia com o dinheiro na mão, no comércio perto de sua casa, e escolhia a bola que queria comprar com a ajuda do "seu Ze" que te conhece desde quando nasceu e sabe quem são seus pais e onde mora. 🤗
Existe uma relação de confiança e trato pessoal entre " Seu Ze" e você.
Tenho certeza que você saia da loja com a bola de baixo do braço na certeza de que tinha comprado a melhor bola do mundo, porque "seu Ze" te ajudou na escolha. 😄
Por outro lado, nos dias de hoje, quando você compra essa mesma bola ao seu filho, considerando a sua vida corrida, trabalho, escola, compromissos, como você escolhe e compra a bola? 🤔
Pela internet.
Escolhe uma loja e-commerce (vou explicar nos próximos posts), muitas vezes por indicação de outras pessoas, ou comentários de outros consumidores, olha pela foto a cor, tamanho e marca, anexando no seu cadastro de consumo da loja o endereço de entrega e paga usando cartão de crédito, tudo virtualmente!
E agora? Basta esperar a encomenda chegar! 👏
Veja que em nenhum momento você falou com o dono da loja, ou viu a bola antes de comprar.
Perceba como as relações de consumo mudaram! 😯
O tratamento não é mais personalizado, ou vinculado pela confiança. Ao contrário: o elo entre fornecedor e consumidor se deu pela facilidade da compra.
E é está ligação Moderna que rege as relações de consumo, desde a compra de uma mesa a de compras de supermercado.
Porém, face a rápida evolução da sociedade, e a necessidade de agilidade de aquisição pelo consumidor moderno, as empresas e o direito não conseguiram acompanhar o ritmo frenético das relações consumeristas.
E é daí que surgem os problemas! 🤨
E se o produto não chega no prazo?
E se vem com defeito?
Para quem e onde reclamo?
Para onde devolvo a bola e tenho a restituição do dinheiro?
E se a loja não me responde?
A solução é simples!
Mas, virá no próximo post 🤗😅 Mas, e você?
O que acha da nova geração de consumo?